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张家口市场监管领域投诉举报统一拨打12315_张家口新闻网

时间:2019-09-08 11:54作者:admin打印字号:

  张家口新闻网讯(记者 李向丽 通讯员 周肖肖) 日前,记者从张家口市市场监管局了解到,从8月10日零时起,原工商部门12315、原食药监管部门12331、原质量监管部门12365、原物价部门12358、原知识产权部门12330等五条投诉举报热线统一整合为市场监管领域投诉举报热线12315,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。消费者在消费维权、产品质量、食品药品质量、物价、知识产权等领域有纠纷的,可以直接拨打12315进行投诉举报。

  投诉举报工作作为市场监管部门“为民做主、为民服务、为民解忧”的窗口,是保护消费者和经营者合法权益的重要渠道,一直坚持以人民为中心,坚持“接听及时、服务热情”,做到“件件有结果,事事有回音”。

  市场监管局相关工作人员提醒消费者,热线整合过渡期间,投诉举报话务接听业务增多,接线员到岗及设备配备需要一定时间,消费者在拨打12315时,如遇人工台坐席忙,请耐心等待,尝试多次拨打。在拨打12315时,根据语音提示进行操作,其中,消费维权、产品质量、食品及保健品按1;药品、化妆品、医疗器械按2;物价按3;知识产权按4。

   

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